Trusted Shops è una piattaforma (https://www.trustedshops.it/) che si occupa di fornire servizi grazie ai quali poter ottimizzare due punti critici presenti nel processo di acquisto di ogni sito Ecommerce:

• l’entrata del potenziale acquirente nel negozio
• l’uscita del cliente dal sito al momento di confermare il pagamento

Per facilitare l’entrata del potenziale acquirente nel negozio on line Trusted Shops mette a disposizione dei negozianti uno strumento molto efficace per la raccolta e la visualizzazione delle recensioni, cosa questa di fondamentale importanza considerando che una percentuale altissima di utenti basa la propria decisione di acquisto proprio sulle opinioni di altri clienti che hanno già effettuato acquisti su quello stesso sito.

In questo senso il sistema utilizzato da Trusted Shops prevede che alla conferma di un ordine vengano inviati automaticamente, dal sito Ecommerce alla piattaforma terza, tutti i dati relativi all’acquisto appena concluso.

Una volta acquisiti questi dati Trusted Shop si preoccuperà poi di creare appositi inviti di recensione che verranno spediti via mail ai relativi acquirenti secondo determinate regole impostabili direttamente dal back end della piattaforma terza.

Ricevuto l’invito l’utente potrà quindi lasciare la propria recensione sui prodotti acquistati utilizzando i collegamenti presenti all’interno della mail e operando sempre all’interno della piattaforma di Trusted Shops.

Queste recensioni, infine, potranno anche essere inserite all’interno del sito Ecommerce cha ha generato l’acquisto dove saranno visibili e disponibili, nelle relative pagine prodotto, anche per tutti gli altri utenti del sito che potranno quindi essere rassicurati sul fatto di avere a che fare con un negozio online serio ed affidabile.

Per quel che riguarda invece l’uscita dal sito al momento del pagamento occorre considerare che, come evidenziato da tutti i sondaggi effettuati nel corso degli anni, più del 90% degli acquirenti considera la sicurezza una variabile fondamentale su cui basare la propria decisione di acquisto.

In questo senso Trusted Shops aiuta gli esercenti offrendo essa stessa una garanzia di rimborso ai clienti del negozio. Un cliente consapevole di poter richiedere un eventuale rimborso ad una società terza riconosciuta a livello europeo sarà indubbiamente più portato a concludere l’acquisto senza essere frenato dall’idea di poter incorrere in brutte sorprese.

Una volta compreso quelli che possono essere i servizi offerti da Trusted Shops (sistema di recensioni verificate e garanzia di rimborso) possiamo ora analizzare il processo di integrazione fra questa stessa piattaforma ed il proprio sito Ecommerce, processo questo che si compone, essenzialmente, di tre fasi:

• visualizzazione su tutte le pagine del sito del badge di certificazione Trusted Shops, necessario per informare gli utenti che il sito aderisce al circuito di Trusted Shops
• invio dei dati dell’ordine alla piattaforma terza per la creazione di inviti di recensione ed eventuale attivazione della garanzia di rimborso
• visualizzazione delle recensioni certificate nelle pagine del sito Ecommerce

Nei successivi capitoli di questo manuale verranno indicati tutti i passaggi necessari per poter effettuare l’integrazione in esame.